Rückgabe & Rückerstattung

Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bei TrendGlanz-Dusseldorf erheben wir keine Rücknahmegebühr.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Unser Rückgaberecht richtet sich nach dem Tag der Lieferung, nicht nach dem Tag des Kaufs. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen.

Wenn ein Artikel später als die angegebene 30-tägige Rückgabefrist bei Ihnen eintrifft, ist eine Rückgabe dennoch möglich.

1. Eine Bestellung stornieren:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Info@trendglanz-dusseldorf.com.
Wir werden Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten und eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

2. Bei Ankunft beschädigt:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie, wenn möglich, Fotos für unsere Bewertung bei.
Wir werden schnellstmöglich eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Erstattung nach Ihren Wünschen veranlassen.

3. Herstellungsfehler oder Defekt nach Gebrauch (Garantie):

Im Falle eines Fabrikationsfehlers oder wenn ein Artikel nach dem Gebrauch innerhalb unserer Garantiezeit kaputt geht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wir leiten Sie durch das Garantieverfahren für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß unserer Garantiebestimmungen.

4. Falsches Produkt erhalten:

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Wir werden eine Rücksendung veranlassen und nach Erhalt des zurückgesandten Artikels das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten versenden.

1. Kontaktieren Sie uns:

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unser Kundendienstteam unter Info@trendglanz-dusseldorf.com.

2. Rückgabe-Autorisierung:

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung zusammen mit einem Rücksendeetikett (falls zutreffend) ausstellen.

3. Verpackung und Versand:

Bitte vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und der Verpackung.
Befolgen Sie die Anweisungen zum Verpacken und Versenden der Rücksendung an die in der Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.
Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rücksendegenehmigung bei.
Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei, um die Beanstandung von Schäden oder Mängeln zu belegen.
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung zu gewährleisten, muss jede Rücksendung mit einer Tracking-Nummer versehen werden, die online verfolgt werden kann.

4. Zusätzliche Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung

Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien gesendet

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattung informieren.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.